מדיניות ביטולים והחזרים

• מבטלים בכל זמן בהגדרות ← חבילה וקרדיטים ← ״ביטול המנוי״, במייל ל-[email protected], בטלפון 050-3535-704, או בכל דרך אחרת שהחוק מאפשר. לא צריך לנמק.
• הביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים לכל היותר מהבקשה, ונשלח לכם אישור ביטול במייל.
• אחרי הביטול לא תחויבו יותר. החבילה נשארת פעילה עד סוף החודש ששולם, ואז סביבת העבודה עוברת לחבילת הניסיון.
• הקרדיטים החודשיים של החבילה פגים בסוף החודש ששולם. קרדיטים שקניתם בנפרד נשארים. הפרויקטים, הקבצים והתוצרים נשמרים, אבל בחבילת הניסיון אפשר פרויקט פתוח אחד.

• על תשלום ראשון של חבילה, על חיוב חודשי מתחדש ועל קניית קרדיטים נוספים: אפשר לבקש החזר תוך 14 יום מהחיוב.
• אם לא השתמשתם בקרדיטים מאותו חיוב, תקבלו החזר מלא.
• אם השתמשתם בחלק מהם, תקבלו החזר יחסי לקרדיטים שלא נוצלו מאותו חיוב.
• צרכנים (מי שלא קונה לצורכי עסק) זכאים לבטל עסקה מרחוק תוך 14 יום מהעסקה או מקבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם, לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. במקרה כזה ייתכנו דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, וחיוב יחסי על שירות שכבר ניתן, כפי שהחוק מתיר.
• כשההחזר מאושר, הקרדיטים שלו יורדים מהיתרה, ואם זה החיוב של המנוי, המנוי מבוטל.

• אין החזר על חלק מחודש שכבר התחיל, ולא על קרדיטים שנוצלו או שפגו.
• קרדיטים שנקנו בנפרד לא פגים כל עוד סביבת העבודה פעילה, ולכן אין עליהם החזר אחרי 14 יום.
• קרדיטים שהתקבלו במתנה, בתוכנית ההפניות או ממכירות במרקטפלייס לא ניתנים להחזר כספי בשום מקרה, כי לא שולם עליהם כסף.

• מעבר לחבילה אחרת (שדרוג או הורדה) מתחיל מיד כשמשלמים עליה את המחיר החודשי המלא, והמנוי הקודם מבוטל באותו רגע. החודש החדש מתחיל ביום התשלום, ואין חישוב יחסי אוטומטי בין החבילות.
• הקרדיטים החודשיים של החבילה הקודמת שלא נוצלו פגים. אם עברתם חבילה תוך 14 יום מהחיוב הקודם, אפשר לבקש החזר יחסי על הקרדיטים שלא נוצלו ממנו.
• חזרה לחבילת הניסיון היא ביטול המנוי (סעיף 1).

אם סוכן צרך קרדיטים בגלל תקלה בשירות (למשל עבודה שנכשלה באמצע בלי תוצר), כתבו לנו תוך 30 יום ונחזיר את הקרדיטים ליתרה. על הפסקה ממושכת בשירות באחריותנו נשקול החזר כספי יחסי.

• פונים אלינו עם שם סביבת העבודה, כתובת המייל שאיתה נכנסתם ותאריך החיוב: מייל: [email protected] · טלפון: 050-3535-704.
• ההחזר יוצא לאותו אמצעי תשלום תוך 14 יום מהאישור, ועל כל החזר מונפקת חשבונית זיכוי. התשלומים עוברים דרך [[ספק התשלומים]], וההחזר מתבצע דרכו. עמלות של חברת האשראי אינן בשליטתנו.
• לפני שפותחים בירור חיוב (Chargeback) מול חברת האשראי, פנו אלינו. בדרך כלל נפתור את זה מהר יותר.

חבילת הניסיון בחינם ולא דורשת אמצעי תשלום, ולכן אין בה חיוב או החזר, והיא לא הופכת למנוי בתשלום מעצמה.

רכישה של פריט במרקטפלייס משולמת בקרדיטים. החזר עליה ניתן לפי תקנון המרקטפלייס, והוא מחזיר קרדיטים ולא כסף.