תחזוקת אתר וורדפרס כשירות חודשי: מה להכניס לחבילה
חבילת תחזוקה טובה לאתר וורדפרס כוללת ניטור, גיבוי יומי, עדכוני תוספים בטוחים, מעקב אחרי פניות ודוח חודשי, וגם הגדרה ברורה של מה לא כלול.
אלכסיי קולמגורצבפורסם 5 דקות קריאהניהול סוכנות
חבילת תחזוקה חודשית לאתר וורדפרס צריכה לכלול חמישה דברים: ניטור זמינות, גיבוי יומי עם אפשרות שחזור, עדכוני תוספים בטוחים, טיפול בפניות מהטפסים, ודוח חודשי ללקוח. לצד זה צריכה להיות הגדרה ברורה של מה לא כלול.
רוב הדפים על תחזוקת וורדפרס כתובים לבעל האתר שמחפש ספק. המדריך הזה כתוב לסוכנות או לפרילנסר שרוצים למכור תחזוקה: מה להכניס לחבילה, באיזו תדירות לבדוק, ואיך להראות ללקוח מה הוא מקבל.
מה חבילת תחזוקה חודשית צריכה לכלול?
- ניטור זמינות: בדיקה אוטומטית שהאתר עונה, והתראה כשהוא למטה.
- תעודת SSL: התראה לפני שהתעודה פגה, כדי שהלקוח לא יגלה את זה מהגולשים.
- גיבויים: מסד הנתונים והקבצים, כל יום, במקום שמחוץ לשרת של האתר.
- עדכונים: ליבת וורדפרס, תוספים ותבנית, עם בדיקה לפני ואחרי.
- אבטחה: בדיקה של התוספים מול מאגרי חולשות ידועות.
- פניות: מעקב אחרי מה שנכנס מהטפסים, כדי שליד לא ילך לאיבוד במייל.
- דוח חודשי: מה נבדק, מה תוקן ומה מומלץ לשפר.
חבילה בלי דוח היא חבילה שהלקוח לא רואה. ולקוח שלא רואה את העבודה מבטל אותה בחודש הראשון שהתקציב לחוץ.
כמה פעמים לבדוק ולגבות?
אין מספר אחד נכון, אבל כדאי שהמספרים יהיו כתובים בחבילה. כדוגמה, אלה המספרים שהשמירה על האתר ב-Asset עובדת לפיהם:
- זמינות: בדיקה כל 5 דקות. האתר נחשב למטה רק אחרי שתי בדיקות כושלות ברצף, כדי לא להתריע על תקלה רגעית.
- SSL: בדיקת תוקף פעמיים ביום, והתראה כשנשארו פחות מ-14 יום.
- גיבויים: גיבוי יומי של מסד הנתונים והקבצים. נשמרים 7 גיבויים יומיים ו-4 שבועיים.
- תוספים: בדיקה יומית מול WordPress.org ומול מאגרי חולשות.
- פניות: משיכה מהטפסים כל 15 דקות.
- צילומי מסך: פעם בשבוע, של עד חמישה עמודים, בדסקטופ ובמובייל.
את התדירות קובעים לפי האתר. חנות שמוכרת כל שעה צריכה ניטור צפוף יותר מאתר תדמית של משרד קטן.
איך מעדכנים תוספים בלי לשבור את האתר?
עדכון תוסף הוא הרגע שבו רוב האתרים נשברים. הסדר הבטוח הוא תמיד אותו סדר:
- בודקים שהאתר תקין לפני העדכון. אחרת לא תדעו אם העדכון שבר משהו או שזה היה שבור קודם.
- שומרים גיבוי ביטחון של המצב הנוכחי.
- מעדכנים תוסף אחד בכל פעם. כשמעדכנים עשרה ביחד, אי אפשר לדעת מי אשם.
- בודקים שוב: שהאתר עונה, שהעמודים החשובים נטענים ושהטפסים עובדים.
- חוזרים לגרסה הקודמת אם משהו נשבר, ומתעדים מה קרה.
תוסף עם חולשת אבטחה ידועה מעדכנים מיד. תוסף שרק "כדאי לעדכן" אפשר לתזמן לשעה שקטה. ותוסף שלא עודכן שנים, או שנסגר במאגר הרשמי, הוא סיבה לשיחה עם הלקוח על החלפה.
מה שמים בדוח החודשי ללקוח?
הדוח צריך להיות קצר, ובעברית של בני אדם. מה שבאמת מעניין את הלקוח:
- זמינות: כמה זמן האתר היה באוויר, והאם הייתה תקלה.
- מהירות במובייל: המספר החודשי, והשוואה לחודש הקודם.
- לידים: כמה פניות הגיעו מהטפסים.
- בריאות התוכן: קישורים שבורים, עמודים חסרים, תמונות כבדות.
- מה עשיתם: עדכונים, גיבויים ותיקונים.
- הצעות לשיפור: שתיים או שלוש, עם המלצה מה לעשות קודם.
עוד דבר שעוזר: השוואה לפני ואחרי. צילום מסך של עמוד הבית לפני חודש ועכשיו מראה ללקוח שהאתר נשמר כמו שצריך, גם כשלא קרה שום דבר דרמטי.
הסעיף האחרון הוא גם הזדמנות עסקית. הצעה לשיפור היא בקשה לעבודה נוספת שהלקוח מבין למה היא נחוצה.
מה עושים כשהאתר נופל?
כדאי שיהיה נוהל כתוב, גם אם הוא חצי עמוד. כשמגיעה התראה באמצע ערב שישי, אף אחד לא רוצה לחשוב מאפס.
- מאמתים: האם האתר באמת למטה, או רק עמוד אחד? בודקים מכמה מקומות.
- מחפשים מה השתנה: עדכון אחרון, שינוי בשרת, תעודה שפגה, דומיין שלא חודש.
- מחזירים לאוויר: לפעמים חזרה לגרסה הקודמת של תוסף, לפעמים שחזור מגיבוי.
- מעדכנים את הלקוח: הודעה קצרה על מה קרה, מה עשיתם ומה עושים כדי שזה לא יחזור.
- מתעדים: מה קרה ומתי, כדי שזה ייכנס לדוח החודשי.
לקוח שמקבל הודעה מכם לפני שהוא שם לב לבעיה, סומך על החבילה הרבה יותר.
איך מקבלים לתחזוקה אתר שלא אתם בניתם?
לפני שמתחייבים, עושים בדיקת כניסה: אילו תוספים מותקנים ובאילו גרסאות, האם יש תוספים עם חולשות ידועות, מתי היה הגיבוי האחרון, ומי מחזיק בגישה לשרת ולדומיין. מתעדים את מצב האתר ביום הראשון, כולל צילומי מסך.
הבדיקה הזו מגינה עליכם. אם משהו היה שבור לפני שנכנסתם, זה כתוב, והלקוח מבין שהתיקון הוא עבודה נפרדת.
מה לא כלול בחבילת תחזוקה?
כאן נוצרים רוב הוויכוחים. כדאי לכתוב במפורש מה החבילה לא כוללת, ומה המחיר כשמבקשים את זה:
- עמודים חדשים או סקשנים חדשים.
- שינויי עיצוב.
- כתיבה או הזנה של תוכן חדש, מעבר להיקף קטן שהוגדר מראש.
- פיתוח יכולות חדשות או חיבור למערכות נוספות.
- טיפול באתר שנפרץ לפני תחילת החבילה.
- אחסון ודומיין, אם הם לא בחבילה.
שתי דרכים מקובלות לטפל בבקשות כאלה: בנק שעות חודשי, או הצעת מחיר נפרדת לכל בקשה. העיקר שזה כתוב לפני שהבקשה מגיעה.
איך לתמחר חבילת תחזוקה?
אין לנו מחירון שוק לפרסם, ולא נמציא אחד. כן אפשר לומר מה כדאי לשקלל:
- מורכבות האתר: אתר תדמית עם כמה תוספים שונה מחנות עם עשרות תוספים וסליקה.
- זמן תגובה: כמה מהר אתם מתחייבים לטפל בתקלה, ובאילו שעות.
- מה כלול: רק ניטור וגיבויים, או גם שינויים קטנים בתוכן.
- הכלים: מה עולה לכם לנטר, לגבות ולשמור היסטוריה.
טיפ אחד שעובד: לבנות שתיים או שלוש חבילות עם תוכן ברור, ולא חבילה אחת "הכול כלול". הלקוח בוחר, ואתם יודעים בדיוק על מה התחייבתם.
איך זה עובד ב-Asset?
ב-Asset כל אתר שעולה לאוויר נכנס לשמירה על האתר. הניטור, תוקף ה-SSL וצילומי המסך עובדים בכל אתר חי. הגיבויים, עדכוני התוספים והפניות עובדים היום באתרי וורדפרס, דרך תוסף קטן שמותקן באתר, בלי למסור סיסמת ניהול.
הגיבויים נשמרים על השרת של Asset, מחוץ לאתר של הלקוח, ושחזור נעשה בלחיצה. לפני כל שחזור או עדכון נשמר גיבוי ביטחון. עדכון בטוח של תוסף עובר את כל הסדר שלמעלה, כולל חזרה אוטומטית אם האתר נשבר.
בתחילת כל חודש נכתבת טיוטת דוח ללקוח, עם זמינות, מהירות במובייל, לידים ובריאות התוכן. לכל פרויקט בוחרים אם הדוח נשלח אחרי אישור שלכם (ברירת המחדל), אוטומטית, או לא נשלח בכלל. כל הפרטים נמצאים בעמוד השמירה על האתר.
